عوامل موفقیت یک وب سایت در عرصه تجارت الكترونيك
نوشته: افشين حيدرپور
مقدمه
اساساً تجارت الكترونيكي به مفهوم تسهيل معاملات بازرگاني بواسطه بهره گيري از شبكه جهاني اينترنت است. به عبارتي در محيط تجارت الكترونيك، كليه فعاليتها و عملياتهاي توزيع، خريد، فروش، بازاريابي و ارائه خدمات و بسط فرآيندهاي توليد، از طريق سيستمهاي الكترونيكي، بستههاي رايانهاي و اينترنت انجام ميشود. امروزه، در صنعت فناوري اطلاعات از تجارت الكترونيك به عنوان يك تجارت هدفمند ، سودمند و تسهيل كننده معاملات بازرگاني در عرصههاي جهاني ياد ميشود. انتقال الكترونيك وجوه، مديريت زنجيرهاي، بازاريابي الكترونيكي، بازاريابي روي خط، پردازش و فرآوري معاملات به صورت روي خط، مبادله دادههاي الكترونيكي سيستمهاي خودكار موجودي اموال و سيستمهاي مجموعه داده جزء مواردي هستند كه در قالب تجارت الكترونيك ميگنجند. در اين ميان فناوريهاي نوين ارتباطي نظير؛ اينترنت، اكسترانت، پست الكترونيك، كتاب الكترونيك و تلفنهاي همراه در گسترش و توسعه تجارت الكترونيك نقش بسزايي ايفا نموده اند. تحقيقات بعمل آمده حاكي از آن است كه در سال 2003 تجارت الكترونيك، فروشي در حدود 2/12 ميليارد دلار ايجاد نموده است ( Gregorio et.al, 2005).
در مقاله، سعي ميگردد مسائل مرتبط بر تجارت الكترونيك مورد بررسي قرار گيرند.
عوامل اصلي موفقيت در تجارت الكترونيكي
عوامل متعددي وجود دارند كه در موفقيت تجارت الكترونيكي نقش ايفاء ميكنند. در ذيل به برخي از مهمترين عوامل اشاره ميگردد( Gregorio D.D. and Kassicieh S.K. 2005)
1 ـ ايجاد ارزش براي مشتركان: فروشندگان ميتوانند به اين مورد بواسطه سفارش يك توليد يا خط توليد دست يابند همانگونه كه در تجارت غير الكترونيك وجود داشته و ميتوانند پتانسيلهاي مشتريان را در يك قيمت رقابتي جذب كنند.
2 ـ ارائه خدمات و عملكرد كار با ارائه نمايندگي: برقراري ارتباط با مشتري از طريق روشهاي جديد ميتواند زمينههاي نيل به هدف عملكرد و خدمت كارآمد را فراهم آورد.
3 ـ تدارك يك وب سابت جذاب: استفاده از رنگ گرافيك و انيميشن گيرا، عكسها و فونتها و خلق فضاهاي مناسب ميتواند. اين چشمانداز را فراهم نمايد.
4 ـ تدارك جايزه و پاداش براي مشتريان: به خاطر خريد و مراجعت و معرفي خدمات به سايرين، ترفيعات و ارتقاي روشهاي فروش نظير كوپنها، خدمات ويژه و تخفيف، شركت دادن در قرعهكشيها، ايجاد لينكهاي وابسته به خدمات تكميلي براي مشتري، پخش برنامههاي تبليغاتي مربوطه از طريق رسانههاي فراگير.
5 ـ تدارك خدمات ويژه شخصي: ايجاد وب سايتهاي شخصي (ايميل رايگان، پيشنهادهاي خريد مطابق با سليقههاي روانشناسي و شخصيتي و سفارش ويژه خصوصي ميتواند در موفقيت تجارت الكترونيك مؤثر باشد.
6 ـ تدارك فكر و مسئوليت اجتماعي: اتاقهاي ويژه گفتگو. گروههاي بحث و تبادل نظر به صورت فيزيكي و به صورت مجازي، دريافت دادههاي مشتريان، انتقادات و پيشنهادات آنها، برنامههاي مستمر و هدفمند ميتواند به اين هدف كمك نمايد.
7 ـ قابليت اطمينان پايايي و امنيت به كليه فعاليتها و خدمات كسب و كار: خدمات تكميلي و نه موازي، سخت افزارجانبي و نه مازاد بر نياز (اضافي)، وجود فناوري قابل اطمينان، اطلاعات شفاف غيرمهم در كسب و كار و احترام به اطلاعات مربوط به حيطه خصوصي افراد ميتواند در بهبود و ارتقاي اين اطمينان موثر باشد.
( Clinton W. J., A. Gore 1997) , (Morgan J. P., A. Gidari, 2004)
8 ـ تدارك چشمانداز و منظر 360 درجه: ارتباط با مشتري بدين معني كه كليه كاركنان عرضهكنندگان و شركاء يك نظر كامل دارند و همين منظر براي مشتري وجود دارد.
9 ـ فراهم نمودن زمينهاي براي دريافت كليه تجارب مشتريان: مديريت كسب و كار ميتواند پتانسيلها و امكانات و شيوههاي برقراري كليه راههاي ارتباط با مشتري با تجربه زمينه را براي دريافت تجارت ايشان فراهم نمايد.
10 ـ كارآمد ساختن فرآيندهاي كسب و كار: اين موضوع از طريق مهندسي مجدد و بكارگيري و فناوريهاي اطلاعاتي و ارتباطي ميسر خواهد گرديد.
11 ـ ايجاد امكاناتي كه مشتريان خودشان بدون نياز به دستيار يا راهنما، راهنمايي و رهبري شوند. اين امكان بواسطه تهيه يك سايت خودكار و جامع كه كار با آن آسان ـ بدون نياز به دانش فني ـ باشد، امكانپذير ميگردد.
12 ـ بنا گذاشتن يك مدل كسب و كار بازرگاني: امروزه خيلي از كسب و كارهاي تجاري موفق كه سايتهاي آن در اختيار همگان قرار دارد. وجود دارند. كه از مدل قوي و ريشهداري برخور دارند.
13ـ مهندسي يك زنجيره «ارزش الكترونيكي» كه در آن بر يك تعداد محدود و معيني از صلاحيتها و قابليتهاي اساسي تمركز ميكند. (مغازههاي الكترونيكي ميتواند به صورت تخصصي و يا به صورت عمومي به گونه اي كه خوب، برنامهريزي شده باشد، ظاهر شوند.
14 ـ تنظيم و داير كردن سازمان كسب و كار مبتني بر هوشياري و چابكي در پاسخ سريع به هرگونه تغييرات اقتصادي، اجتماعي و فيزيكي در محيط.