مشتریان، به آنچه در گذشته معمول بوده قانع نیستند. مشتریان به گونه ای روز افزون انتظارهای بیشتری بروز می دهند و اینک پافشاری بر شرایط بهتر در خرید، به صورت یک رسم و آیین در آمده است. از همین رو ، لازم است در خود ویژگی های یک فروشنده موفق را پدید آوریم و اصول و فنون موفقیت در فروش را بیاموزیم. تنها یک فرآورده عالی با قیمت مناسب کارساز نیست. فنون و قواعد مشتری نوازی، جلب رضایت و کسب خشنودی مشتری نیز اصل بسیار مهمی در دستیابی به یک کسب و کار موفق است. البته باید یادآور شد که مواردی که در اینجا ذکر کردیم، درباره چگونگی ارتباط با مشتری است، حتی اگر این ارتباط رودررو نباشد.

1-  اولین گام، " عشق " است. بدون عشق و نگرش مثبت، هیچ چیز پدید نمی آیدف باید عاشق حرفه و فروشندگی باشید.باید افتخار کنید که فروشنده اید. نام و شغل خود را با غرور بیان کنید. باید به کسب و کار خود و محصولاتی که می فروشید علاقه مند باشید. لذت بردن از حرفه فروشندگی یک اصل است.

 2- مهارتهای ایجاد ارتباط با دیگران را در خود افزایش دهید. کاری کنید که مردم شما را دوست داشته باشند و در کنار شما احساس راحتی کنند. همزبانی و داشتن توافق کلی با مشتری در سایه رابطه صمیمی و یکدلی پدید می آید.

3- برای تاثیر گذاشتن بر مشتری خود، همیشه یک ابتکار و نوآوری مثبت در روابط خود پدید آورید. این موضوعی است که مشتری توقع آن را ندارد و از روبه رو شدن با آن خشنود، شگفت زده و متحیر می شود.

4- محصولی را که می فروشید عمیقا بشناسید. دانش خود را در خدمت مشتری بگذارید. به او کمک کنید تا بهترین راه حل را انتخاب کند. مشتری را قانع کنید و به فکر کارهایی باشید که می تواند مشکلات مشتری را رفع کند.

5- فروشندگی حرفه ای جذاب و سرشار از شور و شوق است. از همین رو، فروشنده باید قبل از پرداختن به آن، ظرفیت کاری سنگین را در خود پدید آورد و در عین حال از سلامتی و بنیه خوب برخوردار باشد.

6- صبر، شکیبایی، حافظه قوی، ریسک پذیری، دوراندیشی، نواندیشی، شوخ طبعی و خود اتکایی نیز از دیگر موارد مهم برای موفقیت در امر فروش است.

7- نتیجه گرا بودن، اصل مهمی است. فراموش نکنید که همه این قواعد، صفات و ابزارها برای دستیابی به اهداف شما در سرلوحه کسب و کارتان قرار دارند. اگر این اهداف، افزایش حجم فروش، افزایش سهم از بازار، افزایش سود، افزایش سهم از مشتری است، نباید آنها را فراموش کنید. اگر کسب و کار شما برای سود دهی باشد و یک موسسه انتفاعی داشته باشید، نباید صرفا برای جلب نظر، تشویق و تحسین دیگران تلاش کنید. باید به نتیجه که همان سود و سودآوری است فکر کنید. به همین دلیل، با اصول حساب و کتاب آشنا شوید و هیچ وقت بدون ماشین حساب به مذاکره با مشتری نروید.

8- آمار و اطلاعات مربوط به محیط، محل، محصول و کسب وکار خود را بدانید.

9- برای وضعیتهایی که با خریداران پرحرف، خریداران عصبانی و کم حوصله، مشتریان کم ادب، متظاهر، از خود راضی و عجول روبه رو می شوید، قواعد مناسبی پیدا کنید و از قبل آمادگی داشته باشید.

10- چند دقیقه ای را که با مشتری خود هستید به سرگرمی، تفریح و زمانی برای لذت بردن از لحظه ها مبدل کنید.

نتیجه:

مشتری اصلی ترین دارایی در کسب و کار شما محسوب می شود. حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و خلق مشتری جدید برای کسب و کار خود مهم ترین ماموریت هر فروشنده است. ایجاد و برقراری ارتباطات صحیح، قوی، نافذ و اثربخش با مشتریان در سایه بهره گیری از توانمندیهای  ذاتی فروشندگان، آموزش مستمر آنان و بهره برداری از قواعد، اصول و فنونی است که ریشه و پایه آنها در درک صحیح از نیاز، خواسته و تقاضا نهفته است. هرگاه فراموش کردید که چگونه باید با مشتری رفتار کنید، اصول مهمان داری و مهمان نوازی را به خاطر آورید. در عین حال، اهداف یادداشت شده در کسب و کار خود را فراموش نکنید. به ویژه اگر راز رشد و ثبات کسب و کار شما در سود ده بودن فعالیتهای بازاریابی و فروش است.